منشور صیانت از حقوق شهروندی
شرکت فاضلاب تهران
نظر به کرامت و ارزش والای انسان در شریعت مبین اسلام و با الهام از
فرمایشات مقام معظم رهبری (مدظله العالی) و در راستای سیاست های دولت تدبیر و امید،
اهداف کلان شرکت آب و فاضلاب استان تهران و شرکت فاضلاب تهران در تحقق اهداف، برنامه
های منشور حقوق شهروندی به شرح زیر اعلام می گردد:
1- رعایت کرامت و منزلت
انسانی، عدالت و مساوات و پرهیز از غرض ورزی و منفعت جویی
2- پایبندی به قوانین و
مقررات، پاسخگویی و شفافیت، صداقت و گشاده رویی، امانت داری و خدمتگزاری در بالاترین
سطح ممکن
3- دریافت انتقادات و انتظارات
شهروندان، رسیدگی به شکایات و جبران متناسب خسارت آنان در زمان معین
4- ارائه آموزش های عمومی
و در اختیار گذاشتن اطلاعات به روز هر شهروند با رعایت اصول حفاظتی و حفظ و حراست از
اشیاء، اموال، اسناد و اطلاعات آنها
5- سرعت و سهولت در ارائه خدمات حضوری
و افزایش امکان ارائه خدمات الکترونیکی و غیرحضوری
6- تعهد به ارتقاء سطح کیفیت زندگی
شهروندان با ارائه خدمات رسانی مطلوب جمع آوری و تصفیه فاضلاب با رعایت اصول توسعه
پایدار
7- فراهم سازی عادلانه و به دور از تبعیض
خدمات جمع آوری و تصفیه فاضلاب، به منظور ارتقای
سلامت، بهداشت محیط و خانواده منطبق با معیارهای دانش روز، استانداردهای ملی، شرایط
محیط زیست سالم و مطلوب
8- مدنظر قرار دادن حفاظت
از محیط زیست و توسعه پایدار در برنامه ها، تصمیمات و اقدامات و گسترش فرهنگ حمایت
از محیط زیست و مقابله با آلودگی و تخریب محیط
زیست
9- ایفای نقش بین المللی
موثر برای دست یابی به مزایا و منافع فن آوری
های نو به منظور تحقق توسعه پایدار همه جانبه و متوازن
10- ارائه آموزش به کارکنان
جهت رعایت منشور حقوق شهروندی و ارائه خدمات به شهروندان مطابق قانون و بصورت بی طرفانه،
به دور از هرگونه غرض ورزی و منفعت جویی به بهترین نحو و در زمان معین و متناسب
11- بکارگیری، ارتقا و اعطای
امتیازات به کارکنان مبتنی بر تخصص، شایستگی
و توانمندی‌های متناسب با شغل به دور از هرگونه رویکردهای سلیقه‌ای و تبعیض آمیز
12- رعایت حقوق ذینفعان در
کلیه توافق ها، معاملات و قراردادها
رئیس هیات مدیره و مدیرعامل